قوانین مرجوعی و استرداد وجه
با توجه به ماهیت محصولات طلا و نقره و نوسانات قیمت، مرجوعی و استرداد وجه تابع شرایط و ضوابط زیر است:
۱. مرجوعی محصولات تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد محصول توسط ماها گلد تأیید شود.
۲. تغییر قیمت طلا و نقره، نوسانات بازار، پشیمانی از خرید یا تغییر نظر مشتری، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد شد
۳. مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، از لحظه شروع باز کردن بسته‌بندی تا مشاهده کامل محصول، به‌صورت پیوسته و بدون قطع شدن فیلم‌برداری کند. ارائه این ویدئو برای بررسی ادعای آسیب، مغایرت، کسری یا ایراد محصول الزامی است.
۴. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مغایرت یا ایراد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماها گلد اعلام و مستندات لازم را ارائه کند.
۵. در صورت تأیید مرجوعی، محصول باید مطابق دستورالعمل ماها گلد و در شرایط اولیه و مورد تأیید مجموعه بازگردانده شود.
۶. محصولاتی که پس از تحویل دچار تغییر، آسیب، استفاده، دستکاری یا تغییر در شرایط اولیه خود شده باشند، در صورت احراز این موارد، مشمول مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت مربوط به خود محصول باشد.
۷. پس از دریافت محصول مرجوعی، وضعیت و مشخصات آن توسط ماها گلد بررسی می‌شود و تأیید نهایی مرجوعی و استرداد وجه پس از انجام این بررسی صورت خواهد گرفت.
۸. در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد مطابق نتیجه بررسی و شرایط همان سفارش تعیین و به حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری بازگردانده خواهد شد.
۹. هزینه‌های مرتبط با ارسال، بازگشت محصول یا سایر هزینه‌های جانبی، در صورت وجود، بر اساس علت مرجوعی و شرایط همان سفارش تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۰. پس از تأیید نهایی درخواست استرداد، مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد. زمان واریز ممکن است با توجه به فرآیند مالی ماها گلد و زمان پردازش شبکه بانکی، کمی متفاوت باشد.
