۱. شرایط عمومی
۱. استفاده از وب‌سایت، سامانه‌ها و خدمات ماها گلد به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این بخش است.
۲. کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات و ثبت هرگونه سفارش یا معامله، قوانین و شرایط مربوط به محصول یا خدمت موردنظر را مطالعه کند.
۳. ماها گلد حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، ملاک استفاده از خدمات خواهد بود.
۴. مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات حساب کاربری، اطلاعات ورود و سایر اطلاعات امنیتی حساب بر عهده کاربر است.
۵. ثبت اطلاعات صحیح و کامل هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و انجام معاملات بر عهده کاربر است. هرگونه مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود.
۲. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری
۱. استفاده از برخی خدمات ماها گلد ممکن است مستلزم ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات موردنیاز باشد.
۲. کاربر موظف است اطلاعات هویتی و بانکی موردنیاز را به‌صورت صحیح و مطابق اطلاعات واقعی خود وارد کند.
۳. در صورت نیاز به احراز هویت، ارائه اطلاعات و مدارک موردنیاز مطابق فرآیند اعلام‌شده توسط ماها گلد الزامی است.
۴. مسئولیت هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
۵. کاربر نباید اطلاعات ورود به حساب خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
۶. ماها گلد می‌تواند در صورت مشاهده مغایرت اطلاعات، رفتار غیرعادی، تخلف از قوانین یا مسائل امنیتی، حساب یا دسترسی به برخی خدمات را تا زمان بررسی محدود یا متوقف کند.
۳. قیمت‌گذاری و نرخ طلا و نقره
۱. قیمت طلا، نقره و محصولات مرتبط با آن‌ها تابع شرایط بازار و نوسانات لحظه‌ای قیمت است.
۲. قیمت نمایش‌داده‌شده برای هر محصول یا خدمت، تا زمان نهایی شدن سفارش و تثبیت معامله می‌تواند تغییر کند.
۳. کاربر موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، قیمت، وزن، عیار، نوع محصول و مبلغ نهایی را بررسی کند.
۴. ملاک معامله، قیمت و شرایطی است که در زمان نهایی شدن سفارش و تثبیت معامله در سامانه ثبت شده است.
۵. نوسانات قیمت پس از نهایی شدن معامله، تأثیری بر قیمت معامله تثبیت‌شده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای سیستمی یا فنی، معامله نیازمند بررسی باشد.
۴. ثبت و نهایی شدن سفارش
۱. انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید به منزله نهایی شدن معامله نیست.
۲. سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، مطابق شرایط اعلام‌شده در سامانه با موفقیت انجام شده و معامله تثبیت شده باشد.
۳. کاربر موظف است پیش از پرداخت، مشخصات سفارش شامل نوع محصول، وزن، عیار، قیمت و مبلغ نهایی را بررسی کند.
۴. ثبت سفارش توسط کاربر به منزله تأیید صحت اطلاعات سفارش و پذیرش شرایط معامله است.
۵. در صورت بروز خطای سیستمی، نمایش اطلاعات یا قیمت اشتباه، اختلال فنی یا مغایرت غیرعادی در فرآیند ثبت سفارش، ماها گلد حق بررسی و تعیین تکلیف سفارش را خواهد داشت.
۵. قوانین لغو سفارش
با توجه به ماهیت معاملات طلا و نقره و نوسانات لحظه‌ای قیمت، پس از نهایی شدن سفارش و تثبیت قیمت، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
۱. کاربر موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، نوع محصول، وزن، عیار، قیمت و مبلغ نهایی را به‌دقت بررسی و سپس اقدام به پرداخت و ثبت سفارش کند.
۲. پس از ثبت نهایی سفارش و تثبیت قیمت، لغو سفارش به درخواست کاربر امکان‌پذیر نیست.
۳. این محدودیت به دلیل نوسانات قیمت طلا و نقره و ماهیت معاملات این محصولات اعمال می‌شود.
۴. در شرایط خاص، از جمله بروز خطای سیستمی، اختلال فنی، ثبت قیمت اشتباه یا مغایرت غیرعادی در فرآیند معامله، ماها گلد می‌تواند سفارش را بررسی و در صورت احراز مشکل، مطابق فرآیندهای داخلی نسبت به تعیین تکلیف سفارش اقدام کند.
۵. شرایط مربوط به استرداد وجه در بخش «قوانین استرداد وجه» به‌صورت جداگانه توضیح داده شده است.
۶. قوانین پرداخت
۱. پرداخت هزینه سفارش باید از طریق روش‌های پرداخت رسمی و مورد تأیید ماها گلد انجام شود.
۲. کاربر موظف است هنگام پرداخت، اطلاعات پرداخت را با دقت وارد کند.
۳. در صورت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، کاربر باید فرآیند پرداخت را تا دریافت نتیجه نهایی تکمیل کند.
۴. در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده اما سفارش در سامانه ثبت یا نهایی نشده باشد، کاربر باید موضوع را از طریق پشتیبانی ماها گلد پیگیری کند.
۵. اطلاعات مربوط به محدودیت‌های پرداخت، سقف تراکنش و روش‌های مجاز پرداخت، در صورت وجود، در سامانه اعلام خواهد شد.
۶. در صورت نیاز به انتقال وجه مستقیم، اطلاعات حساب یا روش انتقال فقط از طریق کانال‌های رسمی ماها گلد اعلام خواهد شد.۷. ماها گلد هیچ‌گاه از کاربر درخواست رمز کارت، CVV2، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را از طریق تماس، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی غیررسمی نخواهد کرد.
۷. فاکتور و مدارک خرید
۱. اطلاعات مربوط به خرید و معامله مطابق نوع محصول و الزامات مربوط به آن در سامانه ثبت می‌شود.
۲. در صورت صدور فاکتور، مشخصات مربوط به محصول، وزن، عیار، قیمت و سایر اطلاعات لازم در آن درج خواهد شد.
۳. کاربر موظف است اطلاعات درج‌شده در فاکتور یا مدارک خرید را پس از دریافت بررسی کند.
۴. در صورت مشاهده مغایرت، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی ماها گلد اعلام کند.
۸. ارسال و تحویل محصولات فیزیکی
۱. سفارش‌های محصولات فیزیکی پس از ثبت سفارش، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پردازش و برای ارسال آماده و ارسال خواهند شد. زمان ۲۴ ساعت کاری مربوط به فرآیند پردازش و ارسال سفارش است و زمان تحویل به مشتری، با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت خواهد بود.
۲. بسته‌بندی محصولات با رعایت الزامات مربوط به حفظ امنیت و سلامت مرسوله انجام خواهد شد.
۳. در صورت ارائه خدمات بیمه یا ارسال بیمه‌شده، شرایط آن مطابق اطلاعات اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش خواهد بود.
۴. مسئولیت تحویل سفارش به نشانی ثبت‌شده توسط کاربر، مطابق اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، انجام خواهد شد.
۵. کاربر موظف است هنگام دریافت مرسوله، از لحظه شروع باز کردن بسته‌بندی تا مشاهده کامل محصول، به‌صورت پیوسته و بدون قطع شدن، فیلم‌برداری کند. این ویدئو باید فرآیند باز کردن بسته و وضعیت محصول را به‌طور کامل نشان دهد. ارائه این ویدئو برای بررسی و رسیدگی به هرگونه ادعای مربوط به آسیب‌دیدگی، مغایرت، کسری یا ایراد محصول الزامی است و در صورت عدم ارائه ویدئوی موردنظر، بررسی و رسیدگی به ادعای مطرح‌شده ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
۶. در صورت مشاهده آسیب، پارگی، بازشدگی یا هرگونه مغایرت ظاهری در بسته‌بندی یا محصول، کاربر موظف است موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماها گلد اعلام کرده و مستندات لازم، از جمله ویدئوی کامل بازگشایی مرسوله، را ارائه کند.
۷. زمان تقریبی تحویل سفارش پس از ارسال، بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت خواهد بود.
۹. اصالت و مشخصات محصولات
۱. اطلاعات مربوط به نوع، عیار، وزن و سایر مشخصات هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود.
۲. کاربر موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول را بررسی کند.
۳. محصولات ارائه‌شده توسط ماها گلد مطابق مشخصات اعلام‌شده در زمان فروش عرضه می‌شوند.
۴. در صورت وجود گواهی یا مدرک مربوط به محصول، اطلاعات آن مطابق شرایط همان محصول ارائه خواهد شد.
۵. مشخصات درج‌شده در فاکتور و مدارک خرید، ملاک اطلاعات ثبت‌شده برای معامله خواهد بود.
۱۰. تحویل فیزیکی طلای آب‌شده
در صورتی که امکان دریافت فیزیکی طلای آب‌شده برای کاربر فراهم باشد، شرایط این خدمت مطابق ضوابط اختصاصی آن خواهد بود.
۱. حداقل و حداکثر میزان قابل تحویل، مطابق محدودیت‌های اعلام‌شده در سامانه خواهد بود.
۲. نوع طلا، عیار، وزن و سایر مشخصات مربوط به طلای قابل تحویل پیش از ثبت درخواست به کاربر نمایش داده می‌شود.
۳. کاربر موظف است پیش از ثبت درخواست تحویل، تمامی مشخصات را بررسی و تأیید کند.
۴. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های مرتبط، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن درخواست به کاربر اعلام خواهد شد.
۵. تحویل فیزیکی صرفاً مطابق اطلاعات احراز هویت‌شده حساب کاربری و ضوابط اعلام‌شده توسط ماها گلد انجام خواهد شد.
۶. شرایط مربوط به لغو، تغییر یا عدم امکان تحویل، تابع قوانین اختصاصی خدمت تحویل فیزیکی طلای آب‌شده خواهد بود.
۷. در صورت الزام به تهیه ویدئوی تحویل یا بازگشایی بسته، کاربر موظف است مطابق دستورالعمل اعلام‌شده توسط ماها گلد اقدام کند.
۱۱. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
۱. اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب قوانین و برای ارائه، مدیریت، پشتیبانی و بهبود خدمات ماها گلد مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۲. ماها گلد متعهد است از اطلاعات کاربران در چارچوب الزامات قانونی و امنیتی محافظت کند.
۳. کاربر نیز موظف است اطلاعات ورود و اطلاعات امنیتی حساب خود را محرمانه نگه دارد.
۴. در مواردی که ارائه اطلاعات کاربر به مراجع قانونی یا نهادهای ذی‌صلاح مطابق قانون الزامی باشد، اطلاعات مربوطه طبق مقررات قانونی ارائه خواهد شد.
۱۲. امنیت حساب و تراکنش‌ها
۱. کاربر باید از دستگاه و اتصال اینترنت امن برای ورود به حساب و انجام تراکنش استفاده کند.
۲. کاربر نباید اطلاعات حساب، رمز عبور، کدهای تأیید و اطلاعات امنیتی خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
۳. در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، ورود مشکوک یا تراکنش ناشناخته، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ماها گلد اطلاع دهد.۴. ماها گلد هیچ‌گاه از طریق کانال‌های غیررسمی درخواست اطلاعات محرمانه بانکی یا امنیتی کاربر را نخواهد کرد.
۱۳. مسئولیت کاربر
۱. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر بر عهده خود اوست.
۲. کاربر موظف است پیش از هر خرید یا معامله، اطلاعات و شرایط مربوط به آن را بررسی کند.
۳. استفاده از حساب کاربری شخص دیگر یا در اختیار قرار دادن حساب خود به دیگران، مسئولیت آن را متوجه صاحب حساب خواهد کرد.
۴. هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال در سامانه یا اقدام برخلاف قوانین، می‌تواند موجب محدود شدن دسترسی کاربر و پیگیری موضوع مطابق قوانین شود.
۱۴. خطاهای سیستمی و فنی
۱. در صورت بروز اختلال فنی، خطای نرم‌افزاری، قطعی ارتباط با درگاه پرداخت، نمایش اشتباه اطلاعات یا قیمت و سایر خطاهای سیستمی، موضوع توسط ماها گلد بررسی خواهد شد.
۲. در صورت احراز خطای مؤثر بر معامله، ماها گلد می‌تواند مطابق شرایط معامله و فرآیندهای داخلی نسبت به تعیین تکلیف آن اقدام کند.
۳. در صورت بروز اختلال در سامانه، کاربر باید پیش از انجام مجدد تراکنش، وضعیت سفارش و پرداخت قبلی خود را بررسی کند تا از ایجاد تراکنش تکراری جلوگیری شود.
۱۵. پشتیبانی
۱. کاربران می‌توانند در صورت وجود سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پرداخت، تحویل یا استفاده از خدمات، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماها گلد با پشتیبانی تماس بگیرند.
۲. ساعات فعالیت پشتیبانی و راه‌های ارتباطی رسمی در وب‌سایت ماها گلد اعلام می‌شود.
۳. پیگیری درخواست‌ها بر اساس نوع موضوع و اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر انجام خواهد شد.
۱۶. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل ماها گلد، از جمله اختلال گسترده در شبکه بانکی، درگاه‌های پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل، زیرساخت‌های ارتباطی، حوادث و سایر موارد مشابه، انجام برخی خدمات ممکن است با تأخیر یا محدودیت مواجه شود.
ماها گلد تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی خدمات را در اولین زمان ممکن به وضعیت عادی بازگرداند.
۱۷. تغییر قوانین و مقررات
ماها گلد می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات استفاده از خدمات را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، ملاک استفاده از خدمات خواهد بود. کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از خدمات، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
